Kapitel 1
Einführung in den Umzugsberuf
- Kernkompetenzen eines Umzugsfachmanns
- Rechtsgrundlagen (ArGV 3, SUVA, SVG)
- Grundhaltung und Berufsstolz
- Diskretion und Respekt
- Schweizer Branchenkontext
Kapitel 2
Auftreten und Kundenumgang
- Erster Eindruck und Kurzansprache
- Kommunikation mit dem Kunden
- Verhalten in fremden Räumen
- Schwierige Situationen meistern
- Reklamationen und Fehlerkultur
Kapitel 3
Vorbereitung eines Umzugs
- Auftrag lesen und verstehen
- Besichtigung und Vorabklärung
- Materialplanung
- Fahrzeug- und Teamplanung
- Abfahrtskontrolle
Kapitel 4
Materialkunde
- Umzugsdecken, Stretchfolie, Schutzvlies
- Kartons und Behälter
- Möbelrolli, Sackkarre, Tragegurte
- Panzerrollen, Hublift, Fassadenlift
- Werkzeug und Verbrauchsmaterial
Kapitel 5
Richtiges Verpacken
- Grundregeln des Verpackens
- Küche, Geschirr und Gläser
- Kleidung und persönliche Gegenstände
- Elektronik und Kabel
- Bilder, Spiegel und Glasplatten
Kapitel 6
Möbel demontieren und montieren
- Demontage oben links → unten rechts
- Seitenteile nummerieren
- Drehtür-, Schiebetürschränke, USM Haller
- Bauernschränke und Antiquitäten
- Betten, Tische, Glasplatten
Kapitel 7
Heben, Tragen und Ergonomie
- STOP-Prinzip (SECO)
- SUVA-Richtwerte
- Korrekte Hebetechnik
- Teamtragen und Pflichtkommandos
- Ruhezeiten nach ArG
Kapitel 8
Beladen des Fahrzeugs
- VRV Art. 30 – Ladungssicherung
- Fünf Grundprinzipien der Ladeordnung
- Praktische Ladereihenfolge
- Sicherungsmittel und Zurrgurte
- Schlusskontrolle vor Abfahrt
Kapitel 9
Transport und Fahrt
- Verantwortung des Fahrers (SVG)
- Fahrverhalten mit Vollladung
- Stadtverkehr und enge Situationen
- EU-Lenk- und Ruhezeiten
- Verhalten bei Zwischenfällen
Kapitel 10
Entladen und Einrichten
- Ankunft und Vorbereitung am Zielort
- Strukturierter Ablad
- Schutz des Zielobjekts
- Möbel platzieren und montieren
- Abschluss mit dem Kunden
Kapitel 11
Spezialumzüge
- Klaviere und Flügel
- Tresore und Maschinentransporte
- Firmenumzüge und IT
- Schulen und öffentliche Einrichtungen
- Einlagerung
Kapitel 12
Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- ArG, UVG, SUVA, VUV
- Typische Gefahren auf Umzügen
- Persönliche Schutzausrüstung (PSA)
- Sicherheitskultur im Team
- Verhalten bei Unfällen
Kapitel 13
Qualitätssicherung
- Was Qualität bedeutet
- Checklisten: Abfahrt, Ankunft, Abschluss
- Typische Qualitätsfehler
- Dokumentation und Fotografie
- Einsatz-Review
Kapitel 14
Digitale Prozesse und Rapportierung
- Warum Rapportierung wichtig ist
- Pflichtangaben im Rapport
- Digitale Werkzeuge
- Beweistaugliche Fotos
- Datenschutz und Smartphone
Kapitel 15
Wirtschaftliches Denken
- Wie ein Betrieb Geld verdient
- Zeit als wichtigste Ressource
- Schäden als Kostenfaktor
- Unternehmerisches Denken
- Material- und Fahrzeugverantwortung
Kapitel 16
Verhalten im Team
- Rollen und Einsatzleiter
- Pflichtkommandos beim Tragen
- Verlässlichkeit und Teamgeist
- Umgang mit Konflikten
- Lernkultur im Team
Kapitel 17
Abschluss eines Umzugs
- Schlusskontrolle Ladeort und Zielort
- Übergabe an den Kunden
- Rückfahrt und Fahrzeugkontrolle
- Interne Nachbereitung
- Rapport abschliessen
Kapitel 18
Profi-Tipps aus der Praxis
- Vorausdenken schlägt Muskelkraft
- Erst schützen – dann Tempo
- Ordnung im Fahrzeug
- Prüfen statt annehmen
- Ruhe als Qualitätsmerkmal